一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在線游戲客服能為企業(yè)建立出色的形象，讓用戶對(duì)企業(yè)好感以及增強(qiáng)信任感，成為企業(yè)的忠實(shí)用戶。而一個(gè)糟糕的在線游戲客服會(huì)讓客戶反感心境，丟失客戶，乃至產(chǎn)生更加惡劣的影響。假設(shè)你在社交網(wǎng)絡(luò)渠道搜索游戲客服，就能看到客戶發(fā)布的某某企業(yè)因?yàn)樵诰€客服問題處理不及時(shí)，問題處理不恰當(dāng)引發(fā)的客戶不滿舉目皆是，這些都會(huì)使企業(yè)形象受損。

一、準(zhǔn)確了解需求，切忌答非所問。

客戶在咨詢問題時(shí)，期望能夠在最短的時(shí)間獲得最準(zhǔn)確有用的信息，客戶的耐心有限，假設(shè)游戲客服人員不能在時(shí)間短的會(huì)話時(shí)間內(nèi)供應(yīng)準(zhǔn)確的信息，客戶就會(huì)感到客服人員不專業(yè)，無法為自己供應(yīng)服務(wù)，從而產(chǎn)生焦慮心境，這就要求咱們的客服人員進(jìn)步對(duì)客戶信息的了解剖析才能，準(zhǔn)確把握客戶需求，有針對(duì)性的處理問題。切忌想當(dāng)然，不要千篇一律的唐塞客戶，那樣會(huì)讓客戶非常反感，認(rèn)為在線游戲客服就是個(gè)機(jī)器人。

二、成都金智商擎營(yíng)銷策劃公司充分尊重客戶，拒絕產(chǎn)生爭(zhēng)持

在與客戶進(jìn)行在線溝通時(shí)，必定要充分尊重客戶，站在客戶的角度思考問題，讓客戶處理問題的一起感受到尊重，假設(shè)不尊重客戶，即便問題得到了處理，客戶也不會(huì)對(duì)企業(yè)方留下好形象，這樣費(fèi)力不討好，所以尊重客戶要貫穿始終。

三、讓客戶感到安全，減輕防范心思

如果在線溝通時(shí)觸及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、信息安全，游戲客服應(yīng)留心維護(hù)客戶個(gè)人隱私，向客戶標(biāo)明你的信息是安全的，讓客戶產(chǎn)生安全感，這樣也會(huì)在必定程度降低用戶的防御心思，讓溝通更加順暢。

四、進(jìn)步溝通舒適感，讓客戶心境愉悅

營(yíng)造一個(gè)舒適的溝通氣氛，能夠更加有用的處理用戶問題，進(jìn)步用戶滿意度，在線溝通時(shí)，游戲客服人員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，能夠讓客戶感到舒適，適可而止的對(duì)客戶進(jìn)行夸獎(jiǎng)，令客戶感到高興，這都會(huì)讓客戶更加容易接受客服的意見，進(jìn)步整體舒適感。

五、注重個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感到附加價(jià)值

多得感是客戶享受服務(wù)中的心思需求之一，作為客戶總是期望付出相同的價(jià)值而獲得比他人更多的利益，所以游戲客服人員應(yīng)該注重個(gè)性化服務(wù)，給客戶營(yíng)造多得的感覺，多得感并不必定是真正利益上的獲得，而是一種心態(tài)上的滿意，在線客服人員只需讓客戶感覺他比其他人獲得的更多，就能夠讓它產(chǎn)生多得感，人都是貪婪的，再多的利益報(bào)答也滿意不了客戶無限的需求，所以在線客服人員要留心個(gè)性化服務(wù)，并讓客戶認(rèn)為自己的所得比他人更有價(jià)值。