2018年以及接下來的一段時間對于中國游戲市場而言，出海是一個大趨勢。由于版號限制，很多廠商出海的心情就像“跳海”一樣急切。的確，為了長遠考慮，是時候應該放眼全球了，但同時，海外市場并不好做，包括對市場的不理解、產品質量等多方面問題會困擾正在出海以及即將出海的公司。

說到出海，很多人第一時間會想到的是如何在海外拿量，市場空間以及產品類型的匹配度等等。但對于海外運營一個非常重要的環節——客服卻常常忽略。的確，相對于海外市場空間、海外產品類型、海外如何吸量等大方向上的問題，海外游戲客服在很多人看來可能是過于細節了。

但這并不代表客服不重要，具資深海外游戲負責人說：海外游戲客服本身就是了解用戶需求的第一渠道，它對從業者了解用戶需求并調整產品的研發方向，留存活動和收費活動的頻率設置調整、社區口碑的引導與輿論控制都有非常重要的影響。

游戲行業有句俗話就是“產品不夠，客服來湊”，啥意思呢，不夸張的說，弱勢產品即便質量一般（不是很差），但是如果你的客服能否安撫好用戶，那絕對是可以讓你的小團隊在海外存活下來的。這里有一個圈內典型的案例是一個廠商出海，游戲產品只能說是一般（國內評級B以下吧），但是公司卻能養活一百多個客服，你說這樣的公司不成功么？顯然已經活下來了。

相對于國內客服海外游戲客服的素質要求更高，首先海外客服的英語語言能力一定要好（國內的四六級英文基本扛不住）。其次更為重要的是這個崗位上的人還要有對游戲有興趣，對產品有充分的理解。再次就是擁有比較好的專業素養與耐心，很好的溝通能力和總結能力。而這類專業人才是難短時間招到的，同時游戲運營需求隨時變化，客服人員的數量也要隨時調整。 使得自建專業的海外游戲客服團隊難上加難。

鑒于組建成本高、運營管理難等問題，越來越多的優秀的游戲公司選擇將游戲客服業務外包，市場上也催生出許多專業游戲客服供應商，比如專業海外游戲客服外包公司成都金智商擎公司。

成都金智商擎是一家業務范圍涉及手機游戲、互聯網泛娛樂平臺等領域的多元化生態型互聯網營銷公司，自開展游戲客服外包業務以來，其業務量與業務范圍取得了爆炸式突破，莉莉絲游戲、望塵科技等著名游戲公司均是其重要合作伙伴。

作為一家為上千家企業提供過信息化解決方案的公司，成都金智商擎在為企業打造多功能客服系統領域有著絕對的資深經驗。在接手每一款游戲前，成都金智商擎一定深入了解該游戲的業務背景及需求，并親自暢玩游戲，分享心得，制定FAQ，為每款游戲量身打造多功能且切合其實際需要的客服系統，為游戲運營更深一步的穩定流量。在服務過程中，不僅收集玩家體驗，更敏感于游戲市場變化，將玩家反饋、市場趨勢及時反哺給運營團隊，以便運營團隊調整策略，從容應對。

全記錄可調查的溝通過程、表單多信息全的數據管理、快速且有效的緊急事件應對措施、人性化多元化的服務體系、有效引導玩家的口碑傳播……成都金智商擎海外游戲客服始終與品牌同在，培養忠實玩家，助力有志于出海的游戲開發商。