呼叫中心外包服務公司經過10多年的發展，市場上出現了許多呼叫中心服務提供商的公司。那么企業如何根據自身需求選擇合適的服務商呢？

根據商務部2020年的公告，今年1-5月，我國服務外包行業新增從業人員29.8萬人，其中大專以上學歷18.8萬人，占新增從業人員62.9%。隨著呼叫中心業務規模的發展，專業的呼叫中心外包公司也發展迅速。許多企業開始逐步采用外包的方式開展呼叫中心客戶服務和電話銷售業務。通過外包，可以快速杠桿化專業服務公司的運營經驗和管理方式，同時減少系統建設、服務流程設計和人員招聘培訓的壓力。

一般來說，呼叫中心外包服務商按照交付模式可以分為坐席代理外包模式和傳統職場外包模式。坐席代理模式采用互聯網眾包模式，外包方通過基于互聯網的家鄉客服管理系統遠程進行招聘、培訓和運營管理。由于不再需要實體場館，可以在低成本地區招聘服務和營銷人員，節省了大量場館和人力管理成本。同時可以在全國范圍內招聘培訓客服代表，在招聘速度、人工成本、考勤控制等方面都比職場模式有優勢。由于2020年冠狀病毒的影響，越來越多的企業正在逐步從傳統的工作場所模式向在家坐席模式轉變。同時，呼叫中心外包服務商也可以根據公司類型分為本地呼叫中心外包服務商和國外呼叫中心外包服務商。隨著國內呼叫中心業務的發展，市場上涌現出越來越多的本土服務商，運營規模也逐漸發展到幾百到幾千人。

企業在選擇外包服務商時，需要結合自身的業務需求和發展階段，選擇適合自身業務發展階段的服務商。成本可控，更適合企業的業務發展。但如果業務本身對安全性要求較高，比如代理人需要接觸客戶的信用卡、銀行賬戶等敏感信息，則更適合企業采用傳統的職場外包模式。

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