電商的開展緊縮了實體店的開展，更多的線下品牌走向了網店開展，所以電商的開展衍生出了第三方服務商，代運營和外包服務等服務商也在淘寶市場“露頭”，尤其是客服市場也是求過于供。許多網店商家對于客服外包的界說和了解都偏于了第三方服務市場的定位。

1、客服外包能夠解決問題但不能從根本上解決問題。并且電商的抱負狀況是不過火依靠售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。

2、客服外包后，公司或者店鋪只是只有一個擔任和客服外包公司聯絡的人，雖然外包公司能夠提供客服人數。但不能確保都是固定的一批人，所以溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。

客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心，因為咱們每天都接觸到各式各樣的顧客，不論這個顧客是不是刁難，都要堅持杰出的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么咱們也要堅持達觀活躍的心態，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。

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